TeamViewer Alternative für IT-Support
Die TeamViewer Alternative, die Supportfälle auf dem Gerät löst.
GenticFlow verbindet Fernwartung, Tickets, Gerätediagnose, freigegebene Aktionen und Nachweise in einem Supportfall. Fernzugriff bringt Sie auf das Gerät. GenticFlow löst den Supportfall darauf. Kein RMM erforderlich.
Die Lücke
Fernwartung ersetzt keinen Supportprozess.
Viele kleine IT-Teams haben bereits ein Remote-Tool. Was fehlt, ist der Weg von der Mitarbeiteranfrage zur geprüften Lösung mit sauberem Nachweis.
Fernwartung ist da, aber der Prozess fehlt.
Eine Sitzung hilft, aber danach fehlen oft Ticketverlauf, Diagnose, Freigabe, Ergebnisprüfung und sauberer Nachweis.
Anfragen kommen über E-Mail, Telefon und Chat.
Der IT-Leiter kennt die Probleme, aber die Arbeit verteilt sich über Postfächer, Notizen, Screenshots und persönliche Übergaben.
Kleine Probleme blockieren gute Leute.
VPN, Drucker, Outlook, langsame Rechner, Speicherplatz und Dienst-Neustarts kosten jeden Tag Minuten, obwohl der eigentliche Fix oft klar ist.
Ablauf
Von der Anfrage zur geprüften Lösung.
GenticFlow ist nicht nur ein weiteres Fenster für Techniker. Jeder Schritt bleibt am Supportfall, am Endgerät und an Ihrer Richtlinie gebunden.
Anfrage aufnehmen
Mitarbeiter melden das Problem per Chat, Ticket oder bestehendem Kanal. GenticFlow baut daraus einen Supportfall mit Benutzer- und Gerätebezug.
Endgerät prüfen
Der Agent sammelt Live-Kontext: Dienste, Prozesse, Logs, Netzwerk, Speicher, Updates, installierte Anwendungen und relevante Zustände.
Kontrolliert beheben
Freigegebene Aktionen wie DNS leeren, VPN-Dienst neu starten, Druckwarteschlange reparieren oder Speicher bereinigen laufen unter Ihrer Richtlinie.
Nachweis schreiben
GenticFlow prüft den Erfolg, schreibt den Verlauf zurück und eskaliert nur, wenn ein Mensch mit Kontext übernehmen muss.
TeamViewer und GenticFlow
TeamViewer bringt Sie auf den Bildschirm. GenticFlow bringt den Supportfall zu Ende.
Der Unterschied ist nicht Fernzugriff gegen Fernzugriff. Der Unterschied ist Sitzung gegen vollständigen Supportfall.
Techniker-Workspace
Ein Arbeitsplatz statt fünf Tabs.
Fernwartung, sicheres Terminal, Dateiübertragung, KI-gestützte Diagnose, freigegebene Aktionen und Verlauf liegen im selben Supportfall.
Fernwartung
Sitzung am betroffenen Endgerät öffnen.
Sicheres Terminal
Diagnosen und Eskalationen mit Ausgabe erfassen.
Freigegebene Aktionen
Bekannte Aktionen unter Richtlinie ausführen.
Verlauf
Befunde, Freigaben und Ergebnis am Fall behalten.
Sicherheit und Datenschutz
Für deutsche IT- und Einkaufsprüfungen vorbereitet.
Gerade im Mittelstand zählt nicht nur, ob ein Tool funktioniert. Es muss erklärbar, prüfbar und sauber einzuführen sein.
30-Tage-Pilot
Testen Sie GenticFlow an echten Support-Fällen.
Kein Big-Bang-Projekt. Ein klarer Pilot auf ausgewählten Endgeräten reicht, um den Unterschied zwischen Fernwartung und vollständigem Supportprozess zu sehen.
25 bis 50 Endgeräte auswählen
Drei wiederkehrende Fälle festlegen: VPN, Drucker, Outlook, langsamer Rechner oder Speicherplatz
Agent auf Pilotgeräten installieren
Jede Lösung gegen Nachweis, Zeitaufwand und Eskalationsqualität prüfen
Fragen
Was IT-Leiter vor dem ersten Termin wissen wollen.
Kurz beantwortet: Tool-Fit, RMM, Pilot und Datenschutz.
Ersetzt GenticFlow TeamViewer?
Nicht zwingend. TeamViewer bleibt ein gutes Werkzeug für Fernwartung. GenticFlow ergänzt den Prozess darum herum: Anfrage, Diagnose, freigegebene Aktion, Ergebnisprüfung und Nachweis.
Brauchen wir ein RMM?
Nein. GenticFlow kann mit seinem eigenen Agenten starten und bringt Fernwartung, Terminal, Dateiübertragung, Diagnose und freigegebene Aktionen mit. Wenn später ein RMM dazukommt, kann GenticFlow daneben laufen.
Wie starten kleine IT-Teams am besten?
Starten Sie mit 25 bis 50 Endgeräten und drei wiederkehrenden Problemen wie VPN, Drucker, Outlook, langsamer Rechner oder Speicherplatz. Nach 30 Tagen vergleichen Sie Zeitaufwand, Nachweise und Eskalationsqualität.
Ist das für deutsche Datenschutzanforderungen geeignet?
GenticFlow wird standardmäßig in Frankfurt betrieben, bietet einen DPA und unterstützt Bring-your-own-model-Setups, wenn KI-Verkehr in Ihrer eigenen Infrastruktur bleiben soll.
Machen Sie aus Fernwartung einen vollständigen Supportprozess.
Bringen Sie ein echtes Problem aus Ihrem Alltag mit. Wir zeigen, wie GenticFlow den Fall annimmt, das Endgerät prüft, eine freigegebene Aktion ausführt und den Nachweis schreibt.