Ticketsystem mit Fernwartung
Vom Ticket zur geprüften Behebung auf dem Gerät.
Ein Helpdesk allein nimmt das Ticket auf. Fernwartung allein bringt Sie auf das Gerät. GenticFlow verbindet beides in einem Supportfall: Ticket, Gerätediagnose, freigegebene Aktionen, Ergebnisprüfung und Nachweis. Kein RMM erforderlich.
Die Lücke
Ticket im einen Tool, Fernwartung im anderen.
Viele kleine IT-Teams haben ein Postfach und ein Remote-Tool, aber keinen durchgehenden Supportfall. Was fehlt, ist der Weg vom Ticket zur geprüften Behebung mit sauberem Nachweis.
Tickets und Fernwartung sind getrennt.
Das Ticket lebt im einen Tool, die Sitzung im anderen. Diagnose, Aktion und Ergebnis landen selten am selben Fall.
Sitzungen bleiben undokumentiert.
Eine schnelle Fernwartung hilft, aber danach fehlen Befehle, Befunde, Freigabe und ein sauberer Nachweis.
Wiederkehrende Probleme kosten Zeit.
VPN, Drucker, Outlook, Speicherplatz und Dienst-Neustarts laufen jeden Tag neu durch, ohne Verlauf und ohne Trend.
Ablauf
Vom Ticket zur geprüften Lösung.
Jeder Schritt bleibt am Supportfall, am Endgerät und an Ihrer Richtlinie gebunden. Fernwartung ist ein Werkzeug im Fall, nicht der ganze Prozess.
Ticket aufnehmen
Die Anfrage kommt per Chat, E-Mail oder bestehendem Kanal und wird zu einem Supportfall mit Benutzer- und Gerätebezug.
Gerät prüfen
Der Agent sammelt Live-Kontext am betroffenen Endgerät: Dienste, Prozesse, Logs, Netzwerk, Speicher, Updates und Zustände.
Kontrolliert beheben
Freigegebene Aktionen laufen unter Ihrer Richtlinie. Wenn nötig, öffnet sich Fernwartung am selben Fall.
Prüfen und nachweisen
GenticFlow prüft den Erfolg, markiert das Ticket nur bei bestandener Prüfung als gelöst und schreibt den Nachweis zurück.
Getrennte Tools und GenticFlow
Ein Supportfall statt Helpdesk plus Remote-Tool.
Der Unterschied ist nicht Ticket gegen Fernwartung. Der Unterschied ist getrennte Werkzeuge gegen einen durchgehenden, geprüften Supportfall.
Techniker-Arbeitsplatz
Fernwartung und Ticket im selben Fenster.
Fernwartung, sicheres Terminal, Dateiübertragung, KI-gestützte Diagnose, freigegebene Aktionen und Verlauf liegen im selben Supportfall.
Fernwartung
Sitzung am betroffenen Endgerät öffnen.
Sicheres Terminal
Diagnosen und Eskalationen mit Ausgabe erfassen.
Freigegebene Aktionen
Bekannte Aktionen unter Richtlinie ausführen.
Verlauf
Befunde, Freigaben und Ergebnis am Ticket behalten.
Sicherheit und Datenschutz
Für deutsche IT- und Einkaufsprüfungen vorbereitet.
Gerade im Mittelstand zählt nicht nur, ob ein Tool funktioniert. Es muss erklärbar, prüfbar und sauber einzuführen sein.
30-Tage-Pilot
Testen Sie den Weg vom Ticket zur Behebung.
Kein Big-Bang-Projekt. Ein klarer Pilot auf ausgewählten Endgeräten reicht, um den Unterschied zwischen getrennten Tools und einem geprüften Supportfall zu sehen.
25 bis 50 Endgeräte auswählen
Drei wiederkehrende Fälle festlegen: VPN, Drucker, Outlook, langsamer Rechner oder Speicherplatz
Agent auf Pilotgeräten installieren
Jede Lösung gegen Nachweis, Zeitaufwand und Eskalationsqualität prüfen
Fragen
Was IT-Leiter vor dem ersten Termin wissen wollen.
Kurz beantwortet: Ticketsystem, Fernwartung, RMM und Datenschutz.
Ist GenticFlow ein vollwertiges Ticketsystem?
Ja. GenticFlow nimmt Anfragen per Chat, E-Mail oder bestehendem Kanal auf, erstellt daraus einen Supportfall und führt ihn bis zur geprüften Lösung. Kleine Teams nutzen GenticFlow oft als ihr primäres Ticketsystem. Wenn Sie bereits ein PSA oder ITSM haben, kann GenticFlow daneben laufen und zurückschreiben.
Wie hängen Ticket und Fernwartung zusammen?
Im selben Supportfall. Fernwartung, sicheres Terminal und Dateiübertragung öffnen sich am betroffenen Endgerät, und jede Sitzung bleibt mit dem Ticket, der Diagnose und dem Nachweis verbunden. Keine getrennten Tools, keine undokumentierten Sitzungen.
Brauchen wir dafür ein RMM?
Nein. GenticFlow bringt einen eigenen leichten Agenten mit, der Diagnose, freigegebene Aktionen und Fernwartung liefert. Wenn später ein RMM dazukommt, kann GenticFlow daneben laufen.
Ist das für deutsche Datenschutzanforderungen geeignet?
GenticFlow wird standardmäßig in Frankfurt betrieben, bietet einen DPA und unterstützt Bring-your-own-model-Setups, wenn KI-Verkehr in Ihrer eigenen Infrastruktur bleiben soll.
Machen Sie aus Ticket und Fernwartung einen geprüften Supportfall.
Bringen Sie ein echtes Problem aus Ihrem Alltag mit. Wir zeigen, wie GenticFlow das Ticket aufnimmt, das Endgerät prüft, eine freigegebene Aktion ausführt und den Nachweis schreibt.